Returnări și reclamații

1. Perioada de retur de 14 zile

Orice produs Valmio s.r.o., fără monogramă sau alt tip de personalizare, poate fi returnat sau schimbat în termen de 14 zile de la livrare. Produsul trebuie să fie neutilizat și în stare originală. În caz contrar, returnarea integrală a sumei nu este garantată.

Aceasta se aplică produselor returnate deteriorate, uzate sau după expirarea perioadei de 14 zile.

Formular pentru returnare, schimb sau reclamație – Descarcă AICI

2. Unde să trimiteți produsul returnat sau reclamat

Vă rugăm să trimiteți produsul la următoarea adresă:

VALMIO s.r.o.
Zavodu miru 241/70
360 17 Karlovy Vary
Cehia
Email: info@valmio.ro
Tel.: +420 601 001 585

Puteți returna produsul în două moduri – prin trimitere la adresa de mai sus sau gratuit, prin predare personală la aceeași adresă.

Informații importante privind returnarea produselor

Vă informăm că nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs.

De asemenea, nu ridicăm colete returnate din alte puncte de ridicare, lockere Packeta, AlzaBox sau alte lockere și puncte de ridicare ale companiilor de curierat aflate în afara sediului nostru.

Produsele returnate trebuie trimise direct la adresa noastră sau la punctul PACKETA menționat mai sus și întotdeauna fără plata ramburs.

Vă mulțumim pentru înțelegere.

3. Perioada de garanție

Fiecare produs Valmio s.r.o. beneficiază de o garanție standard de 2 ani. Garanția acoperă defectele de material sau fabricație, cu condiția utilizării corespunzătoare a produsului.

4. Schimbul produselor

Produsul poate fi schimbat în cazul în care ajunge deteriorat. Deși acest lucru se întâmplă rar, vom fi bucuroși să vă trimitem un produs nou. Este suficient să ne contactați.

Termenii și condițiile complete se găsesc aici: valmio.ro/termeni-si-conditii

Instrucțiuni de utilizare și îngrijire a produselor Valmio

Felicitări pentru achiziție! Ați cumpărat un produs fabricat din materiale de calitate – piele naturală, pânză (canvas) sau nailon. Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele instrucțiuni. Nerespectarea acestora poate duce la respingerea reclamației.

1. Îngrijirea produselor din piele naturală

• Curățați cu o cârpă moale, uscată sau ușor umedă.
• Se poate folosi o soluție de apă cu săpun neutru și o picătură de amoniac, apoi aplicați ulei de ricin.
• Puteți utiliza cremă incoloră sau spray special pentru piele naturală.
• Nu folosiți solvenți, substanțe chimice sau produse de curățare pentru uz casnic.
• Nu spălați – nici manual, nici în mașina de spălat.
• Nu uscați cu uscătorul de păr, pe calorifer sau la soare.
• Lăsați produsul umed să se usuce natural la temperatura camerei.
• Evitați contactul prelungit cu apa și expunerea la soare.
• Nu depozitați în pungi de plastic – pielea trebuie să respire.
• Nu suprasolicitați produsul și protejați-l de frecare cu obiecte ascuțite.
• Zgârieturile și abraziunile minore sunt naturale și dovedesc autenticitatea pielii.

2. Îngrijirea rucsacurilor din canvas și nailon

• Curățați cu o perie uscată sau o cârpă umedă.
• Pentru murdărie persistentă, utilizați produse speciale pentru textile.
• Nu se recomandă spălarea în mașina de spălat.
• Nu folosiți înălbitori sau soluții agresive.
• Nu uscați în uscător sau pe calorifer.
• Nu depășiți greutatea recomandată (vezi mai jos).
• Nu depozitați în medii excesiv de umede sau fierbinți.
• Nu puneți obiecte ascuțite direct în rucsac – pot deteriora căptușeala sau cusăturile.
• Materialul nu este complet impermeabil – folosiți husă de protecție pe ploaie.

3. Greutăți maxime recomandate

• Genți și rucsacuri din piele: până la 4 kg
• Genți de voiaj: până la 8 kg
• Rucsacuri din pânză sau nailon: 5–10 kg, în funcție de model

4. Caracterul natural al pielii

Pielea naturală poate prezenta:

• Riduri
• Porozitate
• Diferențe de culoare
• Urme de îndoire

Acestea nu sunt defecte, ci semne ale autenticității și originii naturale a materialului.

⚠ IMPORTANT – Reclamațiile nu sunt acceptate dacă produsul este deteriorat prin:

• Suprasolicitare
• Curățare sau uscare incorectă
• Utilizarea de substanțe chimice
• Expunere la radiații solare sau termice
• Utilizare necorespunzătoare
• Deteriorări mecanice provocate de obiecte ascuțite